Politika vračil

Pravica do odstopa od pogodbe

Pri Carmedia24.si imaš kot potrošnik (ne poslovna stranka) 14-dnevno pravico do odstopa od pogodbe v skladu z veljavno potrošniško zakonodajo. Spodaj so navedeni pogoji za uveljavljanje pravice do odstopa.

1. Rok za odstop

Rok za odstop je 14 dni in začne teči z dnem, ko prejmeš izdelek.

2. Obvestilo o odstopu

Če želiš odstopiti od nakupa, nas moraš o tem obvestiti najpozneje v 14 dneh po prejemu.

Kontaktiraš nas lahko po e-pošti na info@Carmedia24.si ali uporabiš naš obrazec za odstop od pogodbe.

3. Stanje izdelka ob odstopu

Če si prejel fizični izdelek, odgovarjaš za morebitno zmanjšanje vrednosti, ki je posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka – povedano preprosto, izdelek smeš pregledati tako, kot bi ga lahko v fizični trgovini.

Vrednost izdelka se lahko med drugim zmanjša zaradi:

  • Poškodovane ali manjkajoče embalaže in zaščite zaslona
  • Prask, umazanije ali nalepljenega lepilnega traku
  • Uporabe izdelka (npr. montaža ali poskus montaže)
  • Sledi stika z občutljivimi elektronskimi deli (npr. kabli in konektorji)
  • Jasnih sledi rokovanja, zaradi katerih ne moremo jamčiti, da sta programska oprema in elektronika nedotaknjeni ter popolnoma delujoči
  • Shranjevanja podatkov iz telefona ali CANBUS sistema vozila v radijske enote.

Navedeno lahko bistveno vpliva na ponovno prodajno vrednost in lahko povzroči zmanjšanje vrednosti do 100 %.

Zmanjšanje vrednosti družba Carmedia24.si oceni konkretno in objektivno na podlagi fizičnega pregleda.

4. Izjeme od pravice do odstopa

Pravica do odstopa ne velja za:

  • Storitve, ki so bile v celoti opravljene, če si predhodno soglašal, da se storitev lahko začne izvajati pred iztekom roka za odstop
  • Izdelke ali storitve, ki so bili prilagojeni po tvojih željah

5. Vračilo kupnine


Če uveljaviš pravico do odstopa, ti bomo vsa prejeta plačila vrnili brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po tem, ko prejmemo vrnjeni izdelek ter opravimo oceno stanja izdelka in morebitnega zmanjšanja vrednosti.

Pridržujemo si pravico, da vračilo zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega izdelka ali dokaza, da je bil izdelek odposlan nazaj.

Pravica do reklamacije

Ob nakupu pri Carmedia24.si je tvoj nakup zajet z veljavno prodajno zakonodajo. Kot potrošnik imaš zato 24 mesecev pravice do reklamacije za napake in pomanjkljivosti, ki so obstajale ob dobavi.

Če se napaka pokaže v 12 mesecih po dobavi, se šteje, da je obstajala že ob dobavi, razen če je mogoče dokazati drugače.

1. Kaj lahko reklamiraš?

Reklamiraš lahko:

  • Napake ali pomanjkljivosti na dobavljenem izdelku
  • Napačno ali nepopolno dobavo

Pravica do reklamacije ne krije napak ali poškodb, ki so posledica:

  • Napačne uporabe ali ravnanja
  • Nepooblaščenih sprememb ali poskusov popravila
  • Običajne obrabe

1.1 Poškodbe med prevozom

Če izdelek prejmeš z vidnimi poškodbami med prevozom, nas čim prej kontaktiraj in shrani ter fotografiraj embalažo. 

2. Kako uveljavljaš reklamacijo

Če odkriješ napako, te prosimo, da nas kontaktiraš čim prej in v razumnem roku po tem, ko je bila napaka odkrita.

Kontaktiraš nas lahko na:

  • 📧 E-pošta: info@Carmedia24.si (odzivni čas 1–3 delovne dni)
  • 📬 Naslov: Carmedia24.si

Pri reklamaciji prosimo, da

navedite:
  • številko naročila ali datum nakupa
  • opis težave
  • fotografije ali drugo dokumentacijo, če je mogoče

3. Kaj se zgodi nato?

Ko prejmemo vaš reklamacijski zahtevek, primer pregledamo. Glede na okoliščine vam ponudimo:

  • popravilo
  • zamenjavo izdelka
  • znižanje cene
  • vračilo kupnine, če zgoraj navedeno ni mogoče

To poteka brez dodatnih stroškov za vas, če je reklamacija upravičena.

Če se izkaže, da reklamacija ni upravičena, si Carmedia24.si pridržuje pravico do povračila stroškov poštnine (65 kr. na paket) ter servisnih stroškov za testiranje (500 kr. za vsako začeto uro).

Chargeback in obveznost plačila

Chargeback sam po sebi ne vpliva na osnovno obveznost plačila. Morebitna nesoglasja glede nakupa, reklamacije ali odstopa od pogodbe se praviloma rešujejo prek pritožbenega organa ali sodišča.

Če je chargeback izveden brez veljavne podlage, si Carmedia24.si pridržuje pravico do izterjave dolgovanega zneska, tudi prek izterjave in sodnih postopkov.